Et CRM-system star for Customer Relationship Management og er en softwarelausn, der hjálper fyrirtæki með at administrere og optimere relationer til semes viðskiptavinir og leads. Formálet er at skabe yfirsýn, styrke viðskiptavinurtilfredsheþað og auka salget í gegnum betri organisering af information og vinnuprocesser.
Funktioner i et CRM-system
- Viðskiptavinurdatabase: Samler alle sambandoplysninger ét sted, svo meðvinnure hefur hurtig aðgangur til historik og interaktioner.
- Pipeline- og salgsstyring: Visualiserer salgsprocesser og giver et klart billede af, hvar leads befinder sig i viðskiptavinirejsen.
- Opgavestyring: Gerðu það mögulegt at tildele og fylgstu meðe op á opgaver internt i organisationen.
- Rapportering og analyser: Skapar innsýn i salgsresultater, viðskiptavinuradfærd og fremtiþige möguleikar.
- Integrationer: Getur kobles til e-mail, marketingverkfærier, sociale meðier og okonomisystemer.
Fordele ved at nota et CRM-system
Implementering af et CRM-system giver fyrirtækien et betri workflow. Meðvinnure getur vinna ud frá samme gögn, hvaðat mindsker fejl og bættuer kommunikationen. Þaðudover verður það auðveldara at fastholde núverandi viðskiptavinir, identificere nye salgs-muligheder og mále indsatsen á tværs af afdelinger.
CRM-systemer á markaðurinn
Það findes mange CRM-lausner, frá smá systemer málrettet SMV’er til avancerede enterverðe-lausner. Eksempler á populære CRM-systemer er HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Zoho CRM - samt íslensk lausner som WebCRM og Coherta.
Verð
Verðen á et CRM-system varierer alt efter funktionalitet og antallet af notendur. Hos Coherta koster et CRM-áskrift 49 kroner om máneþað (ca. 10 USD) uanset antal notendur.