System CRM to Customer Relationship Management i jest rozwiązaniem programowym, które pomaga firmom zarządzać oraz optymalizować relacje z klientami i leadami. Celem jest zapewnienie przejrzystości, wzmocnienie satysfakcji klientów i zwiększenie sprzedaży poprzez lepszą organizację informacji oraz procesów pracy.
Funkcje systemu CRM
- Baza klientów: Gromadzi wszystkie dane kontaktowe w jednym miejscu, dzięki czemu pracownicy mają szybki dostęp do historii i interakcji.
- Zarządzanie pipeline’em i sprzedażą: Wizualizuje procesy sprzedażowe i daje jasny obraz tego, na jakim etapie ścieżki klienta znajdują się leady.
- Zarządzanie zadaniami: Umożliwia przypisywanie zadań i monitorowanie ich realizacji wewnątrz organizacji.
- Raportowanie i analizy: Zapewnia wgląd w wyniki sprzedaży, zachowania klientów i przyszłe możliwości.
- Integracje: Można połączyć z e-mailem, narzędziami marketingowymi, mediami społecznościowymi i systemami finansowo-księgowymi.
Korzyści z korzystania z systemu CRM
Wdrożenie systemu CRM zapewnia firmie lepszy workflow. Pracownicy mogą pracować na tych samych danych, co zmniejsza liczbę błędów i usprawnia komunikację. Dodatkowo łatwiej jest utrzymać obecnych klientów, identyfikować nowe możliwości sprzedażowe i mierzyć działania w różnych działach.
Systemy CRM na rynku
Istnieje wiele rozwiązań CRM – od małych systemów skierowanych do MŚP po zaawansowane rozwiązania enterprise. Przykładami popularnych systemów CRM są HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Zoho CRM – a także duńskie rozwiązania, takie jak WebCRM i Coherta.
Cena
Cena systemu CRM różni się w zależności od funkcjonalności i liczby użytkowników. W Coherta abonament CRM kosztuje 49 koron miesięcznie (ok. 10 USD) niezależnie od liczby użytkowników.