Ordbog

Mersalg

Wat is dat precies?

Mersalg verwijst naar de verkoopstrategie waarin een bedrijf probeert de waarde van een aankoop te verhogen door de klant meer items te laten kopen of te upgraden naar een duurder product. Het doel is om de winst per klant te maximaliseren en tegelijkertijd een ervaring van toegevoegde waarde voor de klant te creëren.

Kort uitgelegd

Haal er snel een. overblik.

Upselling verwijst naar de verkoopstrategie waar een bedrijf probeert de waarde van een aankoop te verhogen door de klant meer items te laten kopen of te upgraden naar een duurder product. Het doel is om de winst per klant te maximaliseren en tegelijkertijd een ervaring van toegevoegde waarde voor de klant te creëren.

1 Een ober stelt wijn voor met het eten in een restaurant. Een elektronicawinkel biedt een grotere harde schijf voor een laptop.

2 Upselling verschilt van cross-selling, waar de klant wordt aangeboden een aanvullend product. In geval van extra verkoop.

3 Verhoogt de omzet zonder noodzakelijk nieuwe klanten aan te trekken. Gebruikt reeds gevestigde klantcontact. Kan beheren.

Toelichting

De belangrijkste hoeken van het concept.

Hieronder vindt je de centrale delen van de uitleg verzameld in dezelfde visuele structuur als de nieuwere Coherta pagina's.

Voorbeelden van upselling

Een ober stelt wijn voor met het eten in een restaurant.
Een elektronica winkel biedt een grotere harde schijf voor een laptop voor een extra kosten.
Een webshop adviseert aanverwante producten ("andere klanten kochten ook").

Overzicht

Meerverkoop tegenover cross-selling

Upselling verschilt van cross-selling (cross-selling), waar de klant een aanvullend product wordt aangeboden. Upselling is vaak een betere of duurdere versie van wat de klant al koopt - bijvoorbeeld een premium-editie - terwijl cross-selling een aanvullend product is dat de eerste aanvult.

Voordelen van meerverkoop

Verhoogt de omzet zonder noodzakelijk nieuwe klanten aan te trekken.
Bouwt voort op bestaand klantcontact.
Kan de klanttevredenheid versterken als de extra verkoop als waardevol wordt ervaren.

Meer details

Uitwerking en voorbeelden.

Upselling is een effectieve verkoopstrategie omdat het bedrijf de waarde van een bestaande klantendialoog verhoogt in plaats van zich uitsluitend te richten op het verwerven van nieuwe klanten. Het kan zowel de bijdragemarge, de gemiddelde orderwaarde en de algemene ervaring van de klant verbeteren wanneer de extra aankoop wordt gezien als relevant en waardecreatief. In veel sectoren is upselling daarom een natuurlijk onderdeel van zowel het verkoopproces, de klantenservice als de e-commerce.

Wanneer upselling correct wordt gebruikt, kan het de klant loyaliteit en de levensduur van de klant te versterken, omdat de klant krijgt een oplossing die past bij de behoefte in een grotere mate. De sleutel is timing en relevantie. Een goede upsell begint uit de situatie van de klant en helpt om een specifiek probleem beter, sneller of meer volledig op te lossen. Daarom, goede upselling gaat niet over druk, maar over gekwalificeerd advies en commercieel begrip.

Uitdagingen

Te agressief upselling kan het tegenovergestelde effect hebben en lijkt opdringerig. De meest succesvolle strategie is om de upsell presenteren als een echt voordeel of een natuurlijke aanvulling op de aankoop van de klant.

Verder in de woordenlijst

Lees meer termen.

Hier kun je naar het volgende of vorige bericht in dezelfde map.