Hvem er Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 (D365) repræsenterer en omfattende platform, der går langt ud over det traditionelle CRM. I Danmark er D365 en meget udbredt forretningsløsning, især i store og mellemstore virksomheder, der er dybt integreret i Microsofts økosystem. Platformens styrke ligger i dens evne til at integrere både front-office (salg og marketing) og back-office (økonomi og drift) funktioner.

En tydelig definition

Dynamics 365 er en suite af ERP (Enterprise Resource Planning) og CRM (Customer Relationship Management) applikationer, der er leveret som en cloud-tjeneste. I stedet for at være én monolotisk software, består D365 af forskellige moduler, såsom Sales, Finance, Supply Chain Management og Customer Service.

Dette modulære design giver virksomheder mulighed for at vælge de specifikke funktioner, de har brug for. Platformen er tæt forbundet med andre Microsoft-værktøjer som Power BI, Azure og Office 365, hvilket gør den til en central del af mange virksomheders IT-infrastruktur.

Hvorfor er det vigtigt for danske B2B-virksomheder?

For danske B2B-virksomheder er den primære værdi af D365 dens evne til at forene data fra hele organisationen. Hvor traditionelle systemer ofte har siloer mellem salg (CRM-data) og økonomi (ERP-data), muliggør D365 et samlet overblik.

Denne integration er kritisk for præcis forretningsintelligens (BI). For eksempel kan et salgsteam se kundens historiske betalingsadfærd (fra ERP) direkte i kundeprofilen (i CRM), hvilket er essentielt for at træffe kvalificerede beslutninger om kreditsalg eller rabatter. Desuden sikrer den stærke integration med Azure og Power Platform, at danske virksomheder kan bygge avancerede analyse- og rapporteringsløsninger.

Hvordan danske virksomheder typisk bruger det

D365 anvendes i Danmark til at automatisere og optimere en bred vifte af kerneforretningsprocesser.

Typiske anvendelser:

• End-to-End Processtyring: Håndtering af hele processen fra leadgenerering (Marketing Automation) til fakturering og lagerstyring (ERP-moduler).
• Customer Service: Brug af Customer Service-modulet til at styre sager og sikre en ensartet serviceoplevelse på tværs af kontaktpunkter.
• Compliance: Sikring af, at finansielle og kundedata håndteres i overensstemmelse med lokale regnskabsstandarder og GDPR (General Data Protection Regulation).

Almindelige udfordringer

Til trods for de mange fordele, er D365’s kompleksitet en hyppig udfordring. Den brede vifte af moduler og tilpasningsmuligheder kan føre til lange implementeringsforløb og høje vedligeholdelsesomkostninger. En anden væsentlig udfordring er at sikre konsistent datakvalitet på tværs af de mange moduler. Hvis de oprindelige kundedata er ufuldstændige eller forældede, påvirker det alle downstream-processer, fra salg til logistik.

Hvordan automatisering og data relaterer sig

For at D365 kan levere maksimal værdi, er det nødvendigt, at systemet forsynes med præcise og opdaterede B2B-data, især i Sales-modulet. Automatisering af data-berigelse er en ideel løsning her.

Ved hjælp af API’er (Application Programming Interfaces) kan virksomheder oprette automatiske dataflows. Disse flows kan hente udefrakommende data (f.eks. CVR-data, firmografi, eller kontaktinformationer) og matche dem med eksisterende D365-poster.

Denne automatiserede dataudveksling med eksterne dataplatforme sikrer, at:

1. Salgskvaliteten forbedres: Salgsteamet i D365 Sales får øjeblikkeligt opdaterede oplysninger om virksomhedernes økonomi og struktur, hvilket forbedrer deres pitch.
2. Dataredundans minimeres: Dataopdateringer sker centralt, hvilket sikrer, at både CRM- og ERP-delen af D365 (f.eks. Business Central) arbejder med den samme validere information.

Automatisering forvandler D365 fra blot en record keeper til et dynamisk system, der proaktivt understøtter forretningsprocesserne med konstant opdateret og beriget data.