Hvem er Freshdesk?
I en forretningsverden, hvor kundens tålmodighed bliver kortere og kortere, er evnen til at levere hurtig og præcis hjælp blevet et afgørende konkurrenceparameter. Her har Freshdesk (en del af Freshworks-familien) markeret sig som en af de mest brugervenlige og intuitive platforme til kundeservice, der gør det muligt for virksomheder i alle størrelser at yde support i verdensklasse uden kompleksiteten fra traditionelle enterprise-systemer.
Men hvem er Freshdesk egentlig, og hvordan spiller deres fokus på gnidningsfri kundedialog sammen med den aktive lead-identificering, vi laver hos Coherta?
Hvad er Freshdesk?
Freshdesk er en cloud-baseret kundeserviceplatform, der samler alle dine indgående henvendelser – uanset om de kommer fra e-mail, telefon, chat, WhatsApp eller sociale medier – i ét samlet og overskueligt ticket-system. Det er bygget med fokus på enkelhed og samarbejde, så dit team kan løse kundernes problemer hurtigere og mere koordineret.
Platformen er kendt for sit "gamificerede" interface, der gør supportarbejdet mere engagerende, og for sin stærke AI-motor, Freddy, der hjælper med at automatisere rutineopgaver og foreslå løsninger til kunderne, før de overhovedet har brug for et menneske.
Fordele ved at bruge Freshdesk
Freshdesk er skabt til at fjerne kaos fra din support og skabe glade kunder. Her er de største fordele:
- Enkel implementering: Kom i gang på få timer uden behov for en hær af konsulenter.
- Intelligent automatisering: Lad systemet prioritere, tildele og kategorisere tickets helt automatisk.
- Samarbejdsværktøjer: Med funktioner som "Team Huddle" kan flere medarbejdere løse komplekse sager sammen direkte i ticket-visningen.
- Skalerbarhed: Platformen vokser med dig, uanset om du er en lille startup eller en stor international organisation. Det minder om den fleksibilitet, vi tilbyder i vores leadmotor.
Ligheder mellem Coherta og Freshdesk
Selvom vi dækker hver sin ende af kunderejsen, deler vi en række fundamentale værdier:
Vi mener begge, at gennemsigtighed og struktur er nøglen til succes. Freshdesk sikrer, at ingen eksisterende kunde bliver glemt, ligesom vi hos Coherta sikrer, at du aldrig går glip af en ny potentiel kunde. Vi er begge fortalere for moderne leadgenerering, hvor succes ikke er baseret på held, men på at have de bedste data og værktøjer til rådighed. Vores fælles mål er at skabe en salgs- og serviceproces, der er så effektiv, at du kan fokusere på at bygge stærke relationer fremfor at slås med teknikken.
Hvad skal man være opmærksom på?
Freshdesk er et fantastisk værktøj, men kræver en proaktiv strategi:
- Service vs. Salg: Den klassiske Freshdesk-løsning fokuserer på at hjælpe dem, der allerede har rakt ud. Det kræver et filter som Coherta at finde de virksomheder, der er i markedet lige nu, men som endnu ikke har skrevet til jer.
- Datadisciplin: Et supportsystem er kun så godt som den information, medarbejderne taster ind.
- Strategisk investering: Vælg den pakke, der matcher jeres behov for automatisering og AI. Du kan læse mere om overvejelser omkring investering i vækst under vores priser.
Hvordan komplementerer vi hinanden?
Samspillet mellem Coherta og Freshdesk sikrer, at din virksomhed er proaktiv i markedet og reaktiv over for kundernes behov.
Vores opgave er at identificere dine ideelle kunder og levere friske købssignaler, så jeres pipeline altid er fyldt. Når vi har lagt fundamentet med målrettet leadgenerering, sikrer Freshdesk, at når disse leads bliver til kunder, får de en onboarding og supportoplevelse, der gør dem til loyale ambassadører.
Det resulterer i en proces, hvor vi finder de varme døre, og Freshdesk sørger for, at kunderne bliver i butikken resten af livet. Du kan se mere om, hvordan det virker i praksis her.
Kunne du tænke dig at høre mere om, hvordan vi kan fylde din pipeline med de helt rigtige leads, så dit team kan bruge Freshdesk til at yde service i topklasse?