Hvem er Intercom?
I en tid hvor personlig kontakt og hurtig respons er blevet fundamentet for gode kundeoplevelser, har Intercom fuldstændig ændret måden, virksomheder kommunikerer på. Ved at bygge bro mellem marketing, salg og support i én samlet "Business Messenger", har de gjort det muligt at føre en sammenhængende dialog med kunden gennem hele deres rejse.
Men hvem er Intercom egentlig, og hvordan spiller deres fokus på realtidsdialog sammen med den målrettede lead-identificering, vi laver hos Coherta?
Hvad er Intercom?
Intercom er en platform til kundekommunikation, der er mest kendt for sin lille chat-boble i bunden af websites og inde i softwareapplikationer. Men under overfladen er det meget mere end bare chat. Det er et komplet system, der kombinerer automatiserede chatbots, personlig beskedudveksling, help-center artikler og et CRM-let setup.
Hvor traditionelle systemer ofte føles som kolde tickets, er Intercom designet til at føles som en naturlig samtale – uanset om kunden har brug for hjælp eller overvejer at købe dit produkt.
Fordele ved at bruge Intercom
Intercom er skabt til virksomheder, der ønsker at være tæt på deres brugere. Her er de største fordele:
- Lynhurtig konvertering: Fang dine leads, mens de er mest varme på dit website, og før de når at forlade siden.
- Intelligente chatbots: Brug AI-bots til at kvalificere leads og besvare standardspørgsmål døgnet rundt, så dit team kan fokusere på de komplekse opgaver.
- Personlig segmentering: Send målrettede beskeder til specifikke brugergrupper baseret på deres adfærd. Det minder om den præcision, vi værdsætter i vores leadmotor.
- Sammenhængende historik: Se hele kundens historik – fra den første interesse på websitet til supporthenvendelser – i én samlet visning.
Ligheder mellem Coherta og Intercom
Selvom vi dækker forskellige dele af kunderejsen, deler vi en række kerneværdier:
Vi mener begge, at relevans er nøglen til succes. Intercom sørger for, at dialogen er personlig og rettidig, ligesom vi hos Coherta sikrer, at du overhovedet kontakter de rigtige virksomheder og beslutningstagere. Vi er begge fortalere for moderne leadgenerering, hvor automatisering og data fjerner støjen og lader det menneskelige potentiale skinne igennem. Vores fælles mål er at skabe en salgsproces, der føles hjælpsom og værdiskabende fremfor forstyrrende.
Hvad skal man være opmærksom på?
Intercom er et fantastisk værktøj, men det kræver den rette strategi:
- Kræver trafik: Din Intercom-chat er kun effektiv, hvis der rent faktisk kommer relevante besøgende ind på dit website. Det er her, Coherta hjælper dig med at identificere og tiltrække de rigtige virksomheder.
- Forventningsafstemning: Når du tilbyder chat, forventer kunderne hurtige svar. Det kræver et team, der er klar til at gribe bolden.
- Investeringsniveau: Intercom er en premium-løsning, og prisen kan stige i takt med din succes og mængden af brugere. Du kan læse mere om strategiske overvejelser omkring investering i vækst under vores priser.
Hvordan komplementerer vi hinanden?
Samspillet mellem Coherta og Intercom skaber den perfekte overgang fra identificeret lead til aktiv dialog.
Vores opgave er at være dine øjne i markedet og identificere præcis hvilke virksomheder, der udviser den rette adfærd her og nu. Når vi har lagt fundamentet med målrettet leadgenerering, kan I bruge Intercom til at byde disse virksomheder velkommen på en personlig måde, når de lander på jeres website.
Det resulterer i en proces, hvor vi finder de varme døre, og Intercom sørger for, at der står en personlig velkomstkomité klar til at guide kunden hele vejen til en aftale. Du kan se mere om, hvordan det virker i praksis her.
Kunne du tænke dig at høre mere om, hvordan vi kan fylde din Intercom-pipeline med de helt rigtige beslutningstagere?