Hvem er Zendesk?

I en tid hvor kundeservice ikke længere blot er en supportfunktion, men en central del af virksomhedens ansigt udadtil, er det svært at komme udenom Zendesk. Som en af verdens mest udbredte platforme til kundedialog har de sat standarden for, hvordan virksomheder skaber gode oplevelser gennem hurtig, personlig og effektiv kommunikation.

Men hvem er Zendesk egentlig, og hvordan spiller deres fokus på kunderelationer sammen med den aktive lead-identificering, vi laver hos Coherta?

Hvad er Zendesk?

Zendesk er en cloud-baseret softwareplatform, der samler al din kundekommunikation ét sted. Uanset om dine kunder kontakter dig via e-mail, chat, telefon eller sociale medier, lander det i Zendesk som en struktureret sag (ticket). Det gør det muligt for dit team at have fuldt overblik over hver eneste dialog, så ingen spørgsmål falder mellem to stole.

Selvom de startede med rent fokus på support, har de i dag udvidet til også at omfatte Zendesk Sell, et moderne CRM-system bygget til at hjælpe salgsteams med at lukke aftaler hurtigere ved at integrere salg og service i én samlet oplevelse.

Fordele ved at bruge Zendesk

Zendesk er designet til at skalere din evne til at yde hjælp og lukke salg. Her er de største fordele:

• Omnichannel-overblik: Svar dine kunder på tværs af alle kanaler fra ét samlet dashboard.
• Højere effektivitet: Automatiser gentagne opgaver og brug makroer til at svare lynhurtigt på standardspørgsmål.
• Bedre dataindsigt: Få detaljerede rapporter om svartider, kundetilfredshed og salgsperformance. Det minder om den gennemsigtighed, vi værdsætter i vores leadmotor.
• Problemfri integration: Forbind med over 1.000 forskellige apps, så dine kundedata altid er opdaterede på tværs af systemer.

Ligheder mellem Coherta og Zendesk

Selvom vi fokuserer på at finde dine kunder, og Zendesk fokuserer på at pleje dem, deler vi en række kerneværdier:

Vi tror begge på, at den gode kunderelation starter med relevans og hastighed. Zendesk sørger for, at dine kunder føler sig hørt, ligesom vi hos Coherta sikrer, at du kontakter de helt rigtige virksomheder, før de overhovedet er begyndt at kigge efter dine konkurrenter. Vi er begge fortalere for moderne leadgenerering, hvor data og struktur fjerner kaos fra hverdagen. Vores fælles mål er at skabe en gnidningsfri rejse for kunden – fra den første kontakt til den loyale ambassadør.

Hvad skal man være opmærksom på?

Zendesk er et kraftfuldt værktøj, men kræver den rette opsætning:

• Kræver den rette proces: Systemet er kun så godt som de arbejdsgange, I definerer.
• Fokus på eksisterende henvendelser: Den klassiske support-del af Zendesk venter på, at kunderne kommer til dig. Det er her, Coherta komplementerer ved proaktivt at finde de virksomheder, der burde være jeres kunder.
• Strategisk investering: Zendesk findes i mange prisklasser, og det er vigtigt at vælge det niveau, der passer til jeres vækstambitioner. Du kan læse mere om strategiske overvejelser omkring investering i vækst under vores priser.

Hvordan komplementerer vi hinanden?

Kombinationen af Coherta og Zendesk skaber en komplet cirkel for jeres kundehåndtering.

Vores opgave er at identificere dine ideelle kunder og levere de friske købssignaler direkte til jeres salgsteam. Når vi har lagt fundamentet med præcis leadgenerering, kan I bruge Zendesk (især Zendesk Sell) til at føre dialogen sikkert i mål og sikre en verdensklasse onboarding-oplevelse.

Det resulterer i en proces, hvor vi finder de varme døre, og Zendesk sørger for, at kunderne bliver budt velkommen professionelt og bliver i butikken længe. Du kan se mere om, hvordan det virker i praksis her.

Kunne du tænke dig at høre mere om, hvordan vi kan fylde din Zendesk-pipeline med de helt rigtige beslutningstagere?