Hvad er customer lifetime value (CLV/LTV)?

Inden for B2B-salg og strategi er Customer Lifetime Value (CLV eller LTV) en beregning af den samlede værdi (typisk omsætning eller profit), som en virksomhed kan forvente at generere fra en kunde i hele den periode, kunderelationen varer. Hvor mange målinger ser på det enkelte salg, ser CLV på det langsigtede perspektiv.

Hos Coherta ser vi CLV som "jeres kompas for investeringer"; vi identificerer de mest værdifulde B2B-leads til jer, og ved at kende jeres CLV ved I præcis, hvor meget I har råd til at betale for at vinde en ny kunde (Customer Acquisition Cost), uden at det går ud over lønsomheden.

Hvordan beregner man CLV?

Der findes flere måder at beregne det på, men den grundlæggende formel for en abonnementsbaseret virksomhed (SaaS) er:

$$CLV = \frac{\text{Gennemsnitlig omsætning pr. kunde (ARPU)} \times \text{Bruttomargin}}{\text{Churn Rate}}$$

I praksis handler det om tre faktorer:

1. Gennemsnitlig ordrestørrelse: Hvor meget køber de for ad gangen?
2. Købsfrekvens: Hvor ofte handler de (f.eks. månedligt abonnement)?
3. Kundefastholdelse (Retention): Hvor mange år bliver de hos jer, før de churner?

Hvorfor er CLV afgørende for B2B-virksomheder?

• Bedre segmentering: Når I kender jeres CLV, opdager I ofte, at visse branchekoder eller virksomhedstyper er langt mere værdifulde over tid end andre.
• Optimering af marketing-budgettet: Hvis jeres CLV er høj, kan I tillade jer at bruge flere penge på leadgenerering for at lande de rigtige konti.
• Fokus på Customer Success: Det bliver tydeligt, at en lille reduktion i churn har en enorm effekt på den samlede kundeværdi.
• Strategisk vækst: Det hjælper jer med at prioritere Account-Based Marketing (ABM) mod de virksomheder, der har potentiale til at blive livslange partnere, hvilket minder om den langsigtede tankegang, vi værdsætter i vores leadmotor.

Sammenhængen mellem Coherta og CLV

I arbejdet med at finde nye kunder er målet aldrig bare volumen – det er kvalitet. En høj CLV starter med at finde det rette match fra begyndelsen.

Hos Coherta bruger vi data som regnskabsdata og koncernstruktur til at identificere de leads, der minder om jeres nuværende "High-LTV" kunder. Ved at målrette jeres indsats mod virksomheder med de rette karakteristika, sikrer vi, at de leads, jeres SDR/BDR-team booker møder med, ikke bare er hurtige handler, men fundamentet for en sund og voksende CLV.

Vil du have hjælp til at identificere leads med det højeste potentiale for Customer Lifetime Value?

Vi står klar til at hjælpe jeres team med at finde de ideelle kundeprofiler, der skaber mest værdi for jeres forretning over tid. Lad os tage en uforpligtende dialog om, hvordan vi finder jeres næste højværdikunder.

Skriv til os på support@coherta.com, eller læs mere om strategiske overvejelser omkring investering i vækst under vores priser.