CRM sustav označava Customer Relationship Management i predstavlja softversko rješenje koje pomaže tvrtkama upravljati i optimizirati odnose s njihovim kupcima i leadovima. Cilj je få bolji pregled, povećati zadovoljstvo kupaca i povećati prodaju kroz bolju organizaciju informacija i radnih procesa.
Funkcije CRM sustava
- Baza kupaca: Prikuplja sve kontaktne podatke na jednom mjestu kako bi zaposlenici imali brz pristup povijesti i interakcijama.
- Upravljanje pipelineom i prodajom: Vizualizira prodajne procese i daje jasnu sliku o tome gdje se leadovi nalaze u putovanju kupca.
- Upravljanje zadacima: Omogućuje dodjelu i praćenje zadataka unutar organizacije.
- Izvještavanje i analitika: Pruža uvid u prodajne rezultate, ponašanje kupaca i buduće mogućnosti.
- Integracije: Može se povezati s e-poštom, marketinškim alatima, društvenim mrežama i financijskim sustavima.
Prednosti korištenja CRM sustava
Implementacija CRM sustava tvrtki donosi bolji tijek rada. Zaposlenici mogu raditi na temelju istih podataka, što smanjuje pogreške i poboljšava komunikaciju. Osim toga, postaje lakše zadržati postojeće kupce, identificirati nove prodajne prilike i mjeriti učinak kroz različite odjele.
CRM sustavi na tržištu
Postoji mnogo CRM rješenja, od manjih sustava namijenjenih malim i srednjim poduzećima do naprednih enterprise rješenja. Primjeri popularnih CRM sustava su HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Zoho CRM - kao i danska rješenja poput WebCRM-a i Coherta.
Cijena
Cijena CRM sustava varira ovisno o funkcionalnostima i broju korisnika. U Coherta CRM pretplata košta 49 kruna mjesečno (oko 10 USD), neovisno o broju korisnika.