Eksempler på mersalg
- En tjener foreslår vin til maden på en restaurant.
- En elektronikbutik tilbyder en større harddisk til en bærbar computer for en merpris.
- En webshop anbefaler relaterede produkter ("andre kunder købte også").
Ordbog
Mersalg
Hvad er mersalg egentligt?
Mersalg betegner den salgsstrategi, hvor en virksomhed forsøger at øge værdien af et køb ved at få kunden til at købe flere varer eller opgradere til et dyrere produkt. Formålet er at maksimere indtjeningen pr. kunde og samtidig skabe en oplevelse af merværdi for kunden.
Kort fortalt
Få et hurtigt overblik.
Mersalg betegner den salgsstrategi, hvor en virksomhed forsøger at øge værdien af et køb ved at få kunden til at købe flere varer eller opgradere til et dyrere produkt. Formålet er at maksimere indtjeningen pr. kunde og samtidig skabe en oplevelse af merværdi for kunden.
1
En tjener foreslår vin til maden på en restaurant. En elektronikbutik tilbyder en større harddisk til en bærba.
2
Mersalg adskiller sig fra krydssalg (cross-selling), hvor kunden tilbydes et supplerende produkt. Ved mersalg.
3
Øger omsætningen uden nødvendigvis at tiltrække nye kunder. Udnytter allerede etableret kundekontakt. Kan styr.
Uddybning
De vigtigste vinkler på begrebet.
Herunder finder du de centrale dele af forklaringen samlet i samme visuelle struktur som de nyere Coherta-sider.
Overblik
Mersalg kontra krydssalg
Mersalg adskiller sig fra krydssalg (cross-selling), hvor kunden tilbydes et supplerende produkt. Ved mersalg handler det ofte om en bedre eller dyrere version af det, kunden allerede køber – fx en premium-udgave – mens krydssalg er et ekstra produkt, der supplerer det første.
Fordele ved mersalg
- Øger omsætningen uden nødvendigvis at tiltrække nye kunder.
- Udnytter allerede etableret kundekontakt.
- Kan styrke kundetilfredsheden, hvis mersalget opleves som værdifuldt.
Flere detaljer
Uddybning og eksempler.
Mersalg er en effektiv salgsstrategi, fordi virksomheden øger værdien af en eksisterende kundedialog i stedet for alene at fokusere på at skaffe nye kunder. Det kan forbedre både dækningsbidrag, gennemsnitlig ordreværdi og kundens samlede oplevelse, når det ekstra køb opleves som relevant og værdiskabende. I mange brancher er mersalg derfor en naturlig del af både salgsprocessen, kundeservice og e-handel.
Når mersalg bruges korrekt, kan det styrke kundeloyalitet og customer lifetime value, fordi kunden får en løsning, der i højere grad matcher behovet. Nøglen er timing og relevans. Et godt mersalg tager udgangspunkt i kundens situation og hjælper med at løse et konkret problem bedre, hurtigere eller mere komplet. Derfor handler godt mersalg ikke om pres, men om kvalificeret rådgivning og kommerciel forståelse.
Udfordringer
For aggressivt mersalg kan have den modsatte effekt og virke påtrængende. Den mest succesfulde strategi er at præsentere mersalget som en reel fordel eller en naturlig tilføjelse til kundens køb.
Videre i ordbogen
Læs flere begreber.
Her kan du gå videre til næste eller forrige opslag i samme mappe.