Mersalg betegner den salgsstrategi, hvor en virksomhed forsøger at øge værdien af et køb ved at få kunden til at købe flere varer eller opgradere til et dyrere produkt. Formålet er at maksimere indtjeningen pr. kunde og samtidig skabe en oplevelse af merværdi for kunden.
Eksempler på mersalg
- En tjener foreslår vin til maden på en restaurant.
- En elektronikbutik tilbyder en større harddisk til en bærbar computer for en merpris.
- En webshop anbefaler relaterede produkter ("andre kunder købte også").
Mersalg kontra krydssalg
Mersalg adskiller sig fra krydssalg (cross-selling), hvor kunden tilbydes et supplerende produkt. Ved mersalg handler det ofte om en bedre eller dyrere version af det, kunden allerede køber – fx en premium-udgave – mens krydssalg er et ekstra produkt, der supplerer det første.
Fordele ved mersalg
- Øger omsætningen uden nødvendigvis at tiltrække nye kunder.
- Udnytter allerede etableret kundekontakt.
- Kan styrke kundetilfredsheden, hvis mersalget opleves som værdifuldt.
Udfordringer
For aggressivt mersalg kan have den modsatte effekt og virke påtrængende. Den mest succesfulde strategi er at præsentere mersalget som en reel fordel eller en naturlig tilføjelse til kundens køb.