Hvem er Gainsight?

Hvis man taler om Customer Success (CS), kommer man ikke udenom Gainsight. De betragtes bredt som skaberne af kategorien og er i dag den førende platform for virksomheder, der ønsker at gøre kundefastholdelse og vækst til en videnskab. Gainsight er ikke blot et værktøj, men et komplet operativsystem til at styre hele kunderejsen efter salget.

Hos Coherta ser vi Gainsight som det tunge, strategiske modstykke til vores leadgenerering; vi finder de rigtige kunder til jer, og Gainsight sikrer, at de aldrig har lyst til at forlade jer igen.

Hvad er Gainsight?

Gainsight er en cloud-baseret platform, der samler data fra CRM, support-systemer, produktforbrug og finansielle systemer for at give et 360-graders overblik over kundens "sundhed". Deres platform er opdelt i flere moduler, herunder:

• Gainsight CS: Til styring af kunderelationer og forebyggelse af churn.
• Gainsight PX (Product Experience): Til at forstå, hvordan brugere interagerer med jeres software.
• Gainsight Digital Hub: Til at opbygge kundefællesskaber og vidensdeling.

Det unikke ved Gainsight er deres evne til at skalere komplekse Customer Success-processer i meget store organisationer gennem automatiserede arbejdsgange, kaldet "Success Plans".

Fordele ved at bruge Gainsight

Gainsight vinder på sin dybde og evne til at forvandle reaktiv support til proaktiv vækst. Her er de største fordele:

• Health Scoring i særklasse: Kombinerer data fra mange kilder for at forudsige præcis, hvilke kunder der er i risiko, og hvem der er klar til et mersalg.
• Playbooks og Automatisering: Sikrer, at jeres CS-team altid følger "best practice" gennem standardiserede opgaver og arbejdsgange.
• Indsigt i omsætning (Retention Analytics): Giver ledelsen et præcist billede af forventet fornyelse og vækst i den eksisterende kundeportefølje.
• Fokus på Customer Advocacy: Hjælper jer med at identificere jeres mest loyale kunder, så de kan bruges som referencer. Det minder om den systematiske tilgang til værdiskabelse, vi værdsætter i vores leadmotor.

Ligheder mellem Coherta og Gainsight

Selvom vi opererer i hver sin ende af kundens livscyklus, deler vi en række kerneværdier med fokus på præcision og langsigtet ROI:

Vi mener begge, at data er det vigtigste aktiv i moderne B2B-forretning. Gainsight bruger data til at beskytte og udvide jeres eksisterende forretning, ligesom vi hos Coherta bruger data til at identificere de præcise nye virksomheder, jeres team bør prioritere. Vi er begge fortalere for moderne leadgenerering, hvor succes handler om at forstå kundens behov dybt og levere værdi over tid. Vores fælles mål er at skabe en bæredygtig vækstmaskine.

Hvad skal man være opmærksom på?

Gainsight er "the gold standard", men det er en tung platform, der kræver det rette fundament:

• Kræver datadisciplin: Gainsight er kun så stærk som de data, den bliver fodret med fra jeres CRM og produkt.
• Brug for leads fra Coherta: For at jeres investering i en platform som Gainsight skal give mening, har I brug for en konstant tilstrømning af de rigtige kunder. Hvis jeres salgsteam lukker aftaler med kunder, der ikke passer til jeres produkt (dårlig ICP-match), kan selv ikke Gainsight forhindre dem i at churne. Vi sikrer, at de leads, I får ind, er af så høj kvalitet, at jeres CS-team rent faktisk har de bedste forudsætninger for at skabe succes i Gainsight.
• Strategisk investering: Det er en platform til virksomheder, der er seriøse omkring deres CS-strategi. Du kan læse mere om strategiske overvejelser omkring investering i vækst under vores priser.

Hvordan komplementerer vi hinanden?

Samarbejdet mellem Coherta og Gainsight skaber en komplet cirkel af kundecentreret vækst.

Vores opgave er at være jeres præcise radar i markedet. Ved at kombinere vores leadgenerering med jeres Gainsight-indsigt, skaber I en unik synergi: Vi finder de mest købsmodne og relevante virksomheder, og når de bliver til kunder, sørger Gainsight for, at de får maksimal værdi. Samtidig kan data fra Gainsight om jeres mest succesfulde kunder bruges til at fodre vores leadmotor, så vi kan finde endnu flere af de samme kundetyper til jer.

Det resulterer i en proces, hvor vi finder de rigtige døre, og Gainsight sørger for, at kunderne bliver boende i mange år. Du kan se mere om, hvordan det virker i praksis her.

Vil I sikre, at jeres vækst bygger på de helt rigtige kunder?

Lad os tage en uforpligtende dialog om, hvordan vi kan hjælpe jer med at identificere jeres ideelle B2B-leads, så I kan bruge værktøjer som Gainsight til at gøre dem til jeres største succeser.

Fang os på support@coherta.com for en hurtig snak, eller læs mere om vores tilgang til leadgenerering her.