Hvem er Genesys Cloud?
Når vi taler om den absolutte sværvægter inden for kundekontakt og "Experience as a Service", er det umuligt at komme udenom Genesys Cloud. Det er en af verdens førende alt-i-én cloud-platforme, der er skabt til at håndtere ekstremt komplekse kunderejser for både mellemstore og helt store globale virksomheder. Genesys er pioneren, der har flyttet det traditionelle callcenter ind i fremtiden ved hjælp af kunstig intelligens og omnichannel-magi.
Hos Coherta ser vi Genesys Cloud som den ultimative motor for virksomheder, der ikke vil nøjes med standardløsninger, men kræver fuld kontrol og dyb indsigt i hvert eneste kontaktpunkt.
Hvad er Genesys Cloud?
Genesys Cloud er en cloud-baseret CX-platform (Customer Experience), der samler alle kommunikationsveje – telefoni, e-mail, chat, SMS og sociale medier – i ét sammenhængende økosystem. Platformen er kendt for sin ekstreme skalerbarhed og sine avancerede AI-funktioner, der kan forudsige kundens behov, automatisere komplekse arbejdsgange og give agenterne præcis de informationer, de skal bruge for at lukke en handel eller løse en sag på rekordtid.
Fordele ved at bruge Genesys Cloud
Genesys Cloud vinder på sin rå kraft og tekniske overlegenhed. Her er de største fordele:
- Ægte Omnichannel: Flyt samtalen sømløst mellem kanaler uden at miste kontekst eller historik.
- AI & Prædiktiv Routing: Brug kunstig intelligens til at matche kunden med præcis den medarbejder, der har de bedste forudsætninger for at hjælpe dem.
- Workforce Engagement: Indbyggede værktøjer til at planlægge, coache og motivere jeres salgs- og supportteam, så de altid præsterer deres ypperste.
- Dyb Analyse og BI: Få indsigt i realtid i alt fra konverteringsrater til kundetilfredshed på et niveau, som få andre systemer kan matche. Det minder om den datadrevne grundighed, vi værdsætter i vores leadmotor.
Ligheder mellem Coherta og Genesys Cloud
Selvom vores størrelse og fokusområder er forskellige, deler vi en række kerneværdier omkring præcision og effektivitet:
Vi mener begge, at data er nøglen til at vinde markedet. Genesys Cloud optimerer hver eneste interaktion, jeres team har med omverdenen, ligesom vi hos Coherta fjerner støjen i markedet og proaktivt identificerer de præcise virksomheder, jeres team bør prioritere. Vi er begge fortalere for moderne leadgenerering, hvor succes handler om at bruge teknologi til at være mere relevant end konkurrenterne. Vores fælles mål er at skabe en professionel infrastruktur, der gør det muligt for jeres salgsmaskine at køre med maksimal hastighed.
Hvad skal man være opmærksom på?
Genesys Cloud er en utrolig stærk motor, men for at den skal drive reel vækst, kræver det den rette mængde brændstof:
- Systemet kræver volumen: Genesys er bygget til vækst og fungerer bedst, når der er et højt aktivitetsniveau og mange dialoger.
- Brug for leads fra Coherta: For at jeres investering i en platform som Genesys Cloud for alvor skal kaste vækst af sig, har systemet brug for leads fra Coherta. Uden en konstant strøm af nye, kvalificerede B2B-leads og de rigtige beslutningstagere at række ud til, risikerer jeres ellers avancerede AI og routing-logik at køre i tomgang.
- Strategisk integration: For at få succes skal platformen være tæt koblet til jeres markedsdata. Du kan læse mere om strategiske overvejelser omkring investering i vækst under vores priser.
Hvordan komplementerer vi hinanden?
Samarbejdet mellem Coherta og Genesys Cloud skaber et hyper-effektivt set-up, hvor vi finder de varme muligheder, og Genesys sørger for den perfekte eksekvering.
Vores opgave er at fungere som jeres strategiske radar. Ved at kombinere vores leadgenerering med jeres Genesys-setup, sikrer I, at jeres agenter og sælgere altid arbejder på de mest lovende cases med de bedste data i ryggen. Når vi identificerer et købsmodent lead, sørger Genesys for, at kontakten sker lynhurtigt og professionelt gennem den kanal, kunden foretrækker.
Det resulterer i en proces, hvor vi åbner dørene, og Genesys Cloud sikrer, at jeres team går igennem dem med en præcision, der konverterer leads til loyale kunder. Du kan se mere om, hvordan det virker i praksis her.
Er jeres salgsmaskine klar til næste niveau?
Lad os tage en uforpligtende dialog om, hvordan vi kan fylde jeres Genesys-pipeline med de helt rigtige B2B-leads. Vi sidder klar til at rådgive jer om, hvordan I rammer jeres målgruppe med størst mulig præcision.
Skriv til os på support@coherta.com for at høre mere, eller udforsk mulighederne i vores lead-motor her.