Hvem er Gladly?
I en tid hvor de fleste CRM- og kundeservicesystemer er bygget op omkring sagsnumre og "tickets", har Gladly valgt en fundamentalt anderledes vej. Gladly er en moderne kundeservice-platform, der er 100% person-centreret. Det betyder, at platformen fjerner de traditionelle sager og i stedet fokuserer på en livslang, ubrudt samtale med kunden.
Hos Coherta ser vi Gladly som det ultimative værktøj for virksomheder, der ønsker at gøre deres kundeservice til en personlig relation, hvor kunden føler sig genkendt og værdsat i hvert eneste touchpoint.
Hvad er Gladly?
Gladly er en cloud-baseret platform, der samler alle kommunikationskanaler – e-mail, SMS, chat, telefon og sociale medier – i én enkelt, kronologisk tidslinje for hver kunde. I stedet for at kunden skal gentage sit problem eller sit kontonummer, ser medarbejderen hele historikken med det samme. Det er designet til at skabe "radikal personliggørelse", hvor teknologien træder i baggrunden, så den menneskelige dialog kan tage over.
Fordele ved at bruge Gladly
Gladly vinder på sin evne til at menneskeliggøre digitale interaktioner. Her er de største fordele:
- Én livslang samtale: Slut med sagsnumre. Al dialog på tværs af alle kanaler bor i én sammenhængende tråd for kunden.
- Ægte Omnichannel: Kunden kan starte en samtale på chat og fortsætte den på SMS uden at miste kontekst eller skulle starte forfra.
- Kendskab til kunden: Medarbejderen ser straks kundens præferencer, købshistorik og seneste interaktioner, hvilket gør det nemt at yde proaktiv service.
- Øget effektivitet: Ved at fjerne administrationen omkring billetter og sagsstyring kan teamet fokusere på at løse problemer og skabe salg. Det minder om den effektivitet og fokus på værdi, vi værdsætter i vores leadmotor.
Ligheder mellem Coherta og Gladly
Selvom vi opererer i hver vores del af jeres teknologi-stack, deler vi en række kerneværdier med fokus på effektivitet og datadrevet salg:
Vi mener begge, at den gode kunderelation starter med indsigt. Gladly sikrer, at jeres team altid ved, hvem de taler med, ligesom vi hos Coherta fjerner støjen i markedet og identificerer de præcise nye virksomheder og beslutningstagere, jeres team bør række ud til. Vi er begge fortalere for moderne leadgenerering, hvor succes handler om at være relevant og personlig fra det allerførste sekund. Vores fælles mål er at fjerne de tekniske barrierer, så I kan opbygge tillid og loyale kunderelationer.
Hvad skal man være opmærksom på?
Gladly er en ekstremt stærk maskine til at pleje relationer, men den kræver de rette forudsætninger for at drive reel vækst:
- Kræver et relationelt fokus: Systemet er bygget til virksomheder, der vægter personlig service højere end blot transaktioner.
- Brug for leads fra Coherta: For at jeres Gladly-platform for alvor skal blive en vækstmotor, har systemet brug for leads fra Coherta. Uden en konstant strøm af nye, kvalificerede B2B-leads at starte de gode samtaler med, risikerer jeres ellers smukke tidslinjer at stå stille.
- Strategisk implementering: For at få det fulde udbytte skal data flyde frit mellem jeres systemer. Du kan læse mere om strategiske overvejelser omkring investering i vækst under vores priser.
Hvordan komplementerer vi hinanden?
Samarbejdet mellem Coherta og Gladly skaber et effektivt "closed-loop" samarbejde, der sikrer en overlegen kunderejse fra første markedsindsigt.
Vores opgave er at være jeres præcise radar i markedet. Ved at integrere vores leadgenerering med jeres Gladly-setup, sikrer I, at jeres team altid har de mest relevante profiler at række ud til. Når vi leverer et lead med dyb indsigt, kan jeres team bruge Gladly til at starte en dialog, hvor kunden føler sig set og forstået fra dag ét – præcis som hvis I havde kendt hinanden i årevis.
Det resulterer i en proces, hvor vi finder de varme døre, og Gladly sørger for, at I altid er klar til at byde dem velkommen med en personlig oplevelse, der lukker aftalen. Du kan se mere om, hvordan det virker i praksis her.
Vil du høre mere om, hvordan vi kan fylde din Gladly-platform med de helt rigtige beslutningstagere?
Lad os tage en uforpligtende dialog om, hvordan vi sammen skaber vækst i din forretning. Vores team sidder klar til at rådgive dig om den bedste strategi for jeres markedssegment.
Skriv til os på support@coherta.com eller se mere om hvordan det virker i praksis her.