Hvem er Gorgias?
Inden for e-handel og moderne kunderejser er Gorgias kendt som den absolutte specialist. Det er ikke et traditionelt CRM til klassisk B2B-salg, men derimod et dedikeret "Ecommerce CRM" og helpdesk-system, der er bygget specifikt til webshops (særligt dem på Shopify, Magento og BigCommerce). Gorgias fokuserer på at gøre kundeservice til en profitabel salgskanal.
Hos Coherta ser vi Gorgias som det ultimative værktøj for virksomheder, der lever af online handel og ønsker at reagere med lynets hast på kundernes behov.
Hvad er Gorgias?
Gorgias er en cloud-baseret platform, der samler alle jeres kommunikationskanaler – e-mail, livechat, telefon, SMS og sociale medier (som Instagram og Facebook kommentarer) – i ét samlet dashboard. Det unikke ved Gorgias er den dybe integration med jeres webshop-platform. Det betyder, at jeres team kan se kundens ordrer, sporingsnumre og købshistorik direkte ved siden af chatvinduet, og endda foretage refunderinger eller ændre ordrer uden at forlade systemet.
Fordele ved at bruge Gorgias
Gorgias er designet til at maksimere effektiviteten og øge konverteringen. Her er de største fordele:
- Dyb E-handelsintegration: Se alt om kundens købsadfærd i realtid, mens du taler med dem.
- Automatiseret kundeservice: Brug intelligente "Macros" og maskinlæring til automatisk at besvare op mod 30% af jeres mest gængse spørgsmål (f.eks. "Hvor er min pakke?").
- Social Commerce: Svar på kommentarer og beskeder på sociale medier direkte fra systemet, så I aldrig misser en salgsmulighed.
- Indtjeningsstatistik: Se præcis hvor meget salg jeres kundeservice-team genererer gennem deres dialoger. Det minder om den resultatorienterede tilgang, vi værdsætter i vores leadmotor.
Ligheder mellem Coherta og Gorgias
Selvom vi opererer i hver vores del af jeres digitale økosystem, deler vi en række kerneværdier med fokus på effektivitet og datadrevet salg:
Vi mener begge, at hastighed er den største konkurrencefordel i dag. Gorgias sikrer, at jeres respons til eksisterende leads og kunder er øjeblikkelig, ligesom vi hos Coherta fjerner støjen i markedet og identificerer de præcise nye forretningsmuligheder, jeres team bør prioritere. Vi er begge fortalere for moderne leadgenerering, hvor succes handler om at være relevant og proaktiv. Vores fælles mål er at skabe en professionel struktur, der gør det muligt for jer at skalere jeres forretning uden at miste den personlige relation.
Hvad skal man være opmærksom på?
Gorgias er en ekstremt stærk motor til at drive dialog, men for at den skal skabe reel vækst, kræver det den rette tilførsel:
- Systemet trives på volumen: Gorgias er skabt til virksomheder, der har en vis mængde dialog og ønsker at optimere denne.
- Brug for leads fra Coherta: For at jeres Gorgias-setup for alvor skal blive en vækstmotor (særligt i B2B-webshops eller ved komplekse salg), har systemet brug for leads fra Coherta. Uden en konstant strøm af nye, kvalificerede emner og de rette beslutningstagere at interagere med, risikerer jeres ellers optimerede platform at køre i tomgang.
- Strategisk opsætning: For at få det fulde udbytte af automatiseringen, skal man have en klar plan for sin data. Du kan læse mere om strategiske overvejelser omkring investering i vækst under vores priser.
Hvordan komplementerer vi hinanden?
Samarbejdet mellem Coherta og Gorgias skaber et effektivt "closed-loop" samarbejde, der sikrer en sømløs rejse fra den første interesse til den lukkede ordre.
Vores opgave er at være jeres præcise radar i markedet. Ved at integrere vores leadgenerering med jeres Gorgias-setup, sikrer I, at jeres team altid har de mest relevante profiler at række ud til eller byde velkommen. Når vi leverer et lead med dyb indsigt, kan jeres team bruge Gorgias til at styre dialogen med en præcision og hastighed, der gør det umuligt for konkurrenterne at følge med.
Det resulterer i en proces, hvor vi finder de varme døre, og Gorgias sørger for, at I altid er klar til at byde dem professionelt velkommen og konvertere dem til loyale kunder. Du kan se mere om, hvordan det virker i praksis her.
Vil du høre mere om, hvordan vi kan fylde din Gorgias-pipeline med de helt rigtige beslutningstagere?
Lad os tage en uforpligtende dialog om, hvordan vi sammen skaber vækst i din forretning. Vores team sidder klar til at rådgive dig om den bedste strategi for jeres markedssegment.
Skriv til os på support@coherta.com eller se mere om hvordan det virker i praksis her.