Hvem er Help Scout?

I en verden af komplekse enterprise-systemer og overfyldte dashboards findes der virksomheder, der vælger en anden vej. Virksomheder, der mener, at kundeservice skal føles som en personlig samtale mellem to mennesker fremfor en transaktion mellem et nummer og en maskine. Det er netop denne filosofi, der har gjort Help Scout til en favorit blandt vækstvirksomheder, der prioriterer empati og enkelhed lige så højt som effektivitet.

Men hvem er Help Scout egentlig, og hvordan spiller deres fokus på den menneskelige relation sammen med den præcise lead-identificering, vi laver hos Coherta?

Hvad er Help Scout?

Help Scout er en kundeserviceplatform, der er designet til at være "usynlig". Hvor de fleste supportsystemer sender e-mails ud, der ligner automatiserede kvitteringer med ticket-numre i emnefeltet, ser en besked fra Help Scout ud som en helt almindelig, personlig e-mail for kunden.

Bag kulissen er det dog en kraftfuld maskine, der samler teamets indbakker, live chat og et omfattende help-center (Docs) i ét interface. Det giver medarbejderne alle de nødvendige værktøjer til at samarbejde om sagerne, uden at kunden nogensinde mærker, at de er en del af et support-system.

Fordele ved at bruge Help Scout

Help Scout er bygget til teams, der ønsker at yde hjælp i verdensklasse uden teknisk støj. Her er de største fordele:

Den personlige oplevelse: Ingen ticket-numre eller robot-agtige svar. Kunden føler sig set og hørt som et menneske.
Lynhurtig onboarding: Systemet er så intuitivt, at jeres team kan være i gang på få minutter uden træning.
Stærke samarbejdsværktøjer: Brug private noter og "collision detection" for at sikre, at to medarbejdere ikke svarer på den samme e-mail samtidigt.
Integreret vidensbase: Byg nemt et help-center, der besvarer kundernes spørgsmål, før de overhovedet skriver til jer. Det minder om den tilgængelighed, vi værdsætter i vores leadmotor.

Ligheder mellem Coherta og Help Scout

Selvom vi dækker hver sin ende af kunderejsen, deler vi en række fundamentale værdier:

Vi mener begge, at den bedste salgs- og serviceproces er den, der føles naturlig og relevant. Help Scout fjerner de tekniske barrierer for en god dialog, ligesom vi hos Coherta fjerner det tunge arbejde med at overvåge markedet og finde de helt rigtige virksomheder. Vi er begge fortalere for moderne leadgenerering, hvor succes handler om at være til stede med det rigtige budskab til de rigtige mennesker. Vores fælles mål er at fjerne "støjen", så I kan fokusere på at bygge de relationer, der skaber vækst.

Hvad skal man være opmærksom på?

Help Scout er et fantastisk værktøj, men kræver en bevidst tilgang til jeres setup:

Enkelhed fremfor alt: Hvis I har brug for ekstremt komplekse workflows eller tunge enterprise-integrationer, findes der større systemer – men ofte på bekostning af brugeroplevelsen.
Proaktiv vs. Reaktiv: Help Scout er fænomenal til at håndtere dem, der kontakter jer. Det er her, Coherta komplementerer ved proaktivt at identificere de virksomheder, der har brug for jer lige nu, men som endnu ikke har rakt ud.
Investering i relationer: Help Scout er prissat til at vokse med jer. Du kan læse mere om strategiske overvejelser omkring investering i vækst under vores priser.

Hvordan komplementerer vi hinanden?

Samarbejdet mellem Coherta og Help Scout sikrer, at jeres virksomhed både er proaktiv i markedet og nærværende i jeres support.

Vores opgave er at identificere dine ideelle kunder og levere friske købssignaler, så jeres pipeline altid er fyldt med relevante emner. Når vi har lagt fundamentet med målrettet leadgenerering, sørger Help Scout for, at dialogen fortsætter i en tone, der bygger tillid og loyalitet fra dag ét.

Det resulterer i en proces, hvor vi finder de varme døre, og Help Scout sørger for, at kunderne bliver budt velkommen med en personlighed, der gør, at de bliver hængende. Du kan se mere om, hvordan det virker i praksis her.

Kunne du tænke dig at høre mere om, hvordan vi kan fylde din pipeline med de helt rigtige leads, så du kan bruge Help Scout til at yde personlig service i topklasse?