Hvem er Kayako?
Når vi taler om at skabe en ubesværet kunderejse, er Kayako en af de mest erfarne spillere i feltet. Det er en moderne kundeservice-platform, der er bygget til at fjerne de siloer, som ofte opstår mellem support, salg og kunden. Kayako adskiller sig ved at have et stærkt fokus på den fulde "kunderejse-visualisering", så jeres team aldrig er i tvivl om, hvad kunden har oplevet før nu.
Hos Coherta ser vi Kayako som et ideelt værktøj for virksomheder, der ønsker at yde en personlig og sammenhængende service, hvor dataen arbejder for sælgeren fremfor imod dem.
Hvad er Kayako?
Kayako er en cloud-baseret helpdesk-platform, der samler alle jeres kommunikationskanaler – herunder e-mail, livechat, Facebook, X (Twitter) og telefoni – i ét centralt dashboard. Det unikke ved Kayako er deres "Customer Journey"-tidslinje. Her kan jeres team se præcis, hvilke sider på jeres website kunden har besøgt, hvilke artikler de har læst, og alle tidligere samtaler, de har haft med jeres brand. Det giver en kontekst, som de færreste systemer kan matche.
Fordele ved at bruge Kayako
Kayako vinder på sin evne til at gøre komplekse kundeforløb overskuelige. Her er de største fordele:
- Fuld visuel tidslinje: Se kundens fodspor på tværs af jeres digitale platforme, før du overhovedet besvarer deres henvendelse.
- Single View of the Customer: Saml data fra jeres øvrige software (som CRM eller betalingssystemer) direkte i Kayako, så alt er samlet ét sted.
- Avanceret Live Chat: Kom i kontakt med leads, mens de er mest købsmodne på jeres hjemmeside.
- Samarbejdsværktøjer: Gør det nemt for jeres team at dele viden og løse komplekse sager sammen bag kulisserne. Det minder om den systematik og fokus på kvalitet, vi værdsætter i vores leadmotor.
Ligheder mellem Coherta og Kayako
Selvom vi opererer i hver vores ende af salgstragten, deler vi en række kerneværdier med fokus på effektivitet og dyb markedsindsigt:
Vi mener begge, at information er magt. Kayako giver jeres team overblikket over den eksisterende relation, ligesom vi hos Coherta fjerner støjen i markedet og identificerer de præcise nye virksomheder, jeres team bør række ud til. Vi er begge fortalere for moderne leadgenerering, hvor succes handler om at være relevant på det helt rigtige tidspunkt. Vores fælles mål er at skabe en professionel struktur, der gør det muligt for jer at skalere jeres forretning uden at miste den personlige kontakt.
Hvad skal man være opmærksom på?
Kayako er en ekstremt stærk maskine til at pleje relationer, men den kræver et konstant flow af nye muligheder for at drive reel vækst:
- Systemet lever af interaktion: En tom tidslinje skaber ingen værdi. Kayako fungerer bedst, når der er aktivitet og dialog.
- Brug for leads fra Coherta: For at jeres investering i Kayako for alvor skal kaste vækst af sig, har systemet brug for leads fra Coherta. Uden en konstant strøm af nye, kvalificerede B2B-leads og de rette beslutningstagere at starte dialogen med, risikerer jeres ellers optimerede platform at stå stille.
- Fokus på datakvalitet: Jo mere vi ved om leadet, før vi starter i Kayako, jo bedre bliver oplevelsen. Du kan læse mere om strategiske overvejelser omkring investering i vækst under vores priser.
Hvordan komplementerer vi hinanden?
Samarbejdet mellem Coherta og Kayako sikrer en ubrudt linje fra den første markedsidentificering til den livslange kunderelation.
Vores opgave er at være jeres præcise radar. Ved at integrere vores leadgenerering med jeres Kayako-setup, sikrer I, at jeres team altid har de mest relevante profiler at række ud til. Når vi leverer et lead med dyb indsigt, kan jeres team bruge Kayako til at styre dialogen med en professionalisme og indsigt, der gør, at kunden føler sig set og forstået fra dag ét.
Det resulterer i en proces, hvor vi finder de varme døre, og Kayako sørger for, at I altid er klar til at byde dem velkommen og lukke aftalen. Du kan se mere om, hvordan det virker i praksis her.
Vil du have fyldt din Kayako-tidslinje med de helt rigtige leads?
Lad os hjælpe dig med at identificere de virksomheder, der rent faktisk har brug for din løsning lige nu. Vi sidder klar til at tage en uforpligtende dialog om, hvordan vi kan styrke din salgsmaskine.
Send en mail til os på support@coherta.com for en hurtig afklaring, eller se hvordan vi genererer leads til jeres team her.