Hvem er Kustomer?

I takt med at moderne kundeservice er gået fra at være reaktiv "brandslukning" til at være en strategisk vækstdriver, er Kustomer trådt frem som en af de mest innovative platforme. Kustomer (nu ejet af Meta) er ikke et traditionelt CRM i klassisk forstand, men en moderne kundeservice-CRM, der er bygget op omkring en brugercentreret tilgang fremfor en sagscentreret tilgang.

Hos Coherta ser vi Kustomer som det ultimative værktøj for virksomheder, der ønsker at forstå deres kunder i dybden og levere en personlig oplevelse på tværs af alle kanaler.

Hvad er Kustomer?

Kustomer er en cloud-baseret platform, der samler alle kundedata, interaktioner og transaktioner i én sammenhængende tidslinje. Hvor ældre systemer fokuserer på "tickets" (sagsnumre), fokuserer Kustomer på det hele menneske. Det betyder, at når en kunde kontakter jer, ser jeres team med det samme hele historikken – fra tidligere køb og e-mails til chatbeskeder og endda adfærd på jeres hjemmeside. Det giver en unik mulighed for at gøre hver dialog til en salgsmulighed.

Fordele ved at bruge Kustomer

Kustomer vinder på sin evne til at skabe intelligens og hastighed i kundedialogen. Her er de største fordele:

360-graders tidslinje: Se alt, hvad kunden har foretaget sig, i én kronologisk oversigt uden at skulle skifte fane.
Omnichannel-integration: Flyt samtalen sømløst mellem e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger og chat uden at miste konteksten.
Kraftfuld automatisering: Brug intelligente workflows til at prioritere leads eller kunder, der udviser købssignaler.
Proaktiv service: Identificer kunder, der har brug for hjælp eller opmærksomhed, før de overhovedet kontakter jer. Det minder om den proaktivitet og datadybde, vi værdsætter i vores leadmotor.

Ligheder mellem Coherta og Kustomer

Selvom vi opererer i hver vores del af jeres teknologi-stack, deler vi en række kerneværdier med fokus på effektivitet og datadrevet salg:

Vi mener begge, at den dybe indsigt i kunden er fundamentet for succes. Kustomer giver jeres team værktøjerne til at pleje relationen med kirurgisk præcision, ligesom vi hos Coherta fjerner støjen i markedet og identificerer de præcise nye virksomheder, jeres team bør række ud til. Vi er begge fortalere for moderne leadgenerering, hvor succes handler om at være relevant og personlig. Vores fælles mål er at skabe en professionel struktur, der gør det muligt for jer at fokusere 100% på at skabe værdi for kunden.

Hvad skal man være opmærksom på?

Kustomer er en ekstremt stærk maskine til at drive kunderelationer, men den kræver de rette forudsætninger:

Systemet lever af data: En tidslinje er kun værdifuld, hvis den er fyldt med relevante interaktioner og data.
Brug for leads fra Coherta: For at jeres Kustomer-platform for alvor skal blive en vækstmotor, har systemet brug for leads fra Coherta. Uden en konstant strøm af nye, kvalificerede B2B-leads og de rette beslutningstagere at starte en dialog med, risikerer jeres avancerede tidslinjer at forblive tomme.
Integration er afgørende: Kustomer er stærkest, når det er koblet tæt sammen med jeres øvrige forretningsdata. Du kan læse mere om strategiske overvejelser omkring investering i vækst under vores priser.

Hvordan komplementerer vi hinanden?

Samarbejdet mellem Coherta og Kustomer skaber et effektivt "closed-loop" samarbejde, der sikrer en overlegen kunderejse fra start til slut.

Vores opgave er at være jeres præcise radar i markedet. Ved at integrere vores leadgenerering med jeres Kustomer-setup, sikrer I, at jeres team altid har de mest relevante emner at række ud til. Når vi leverer et lead med dyb indsigt, kan jeres team bruge Kustomer til at starte en intelligent dialog, hvor kunden føler sig set og forstået fra dag ét.

Det resulterer i en proces, hvor vi finder de varme døre, og Kustomer sørger for, at I altid er klar til at byde dem professionelt velkommen og lukke aftalen. Du kan se mere om, hvordan det virker i praksis her.

Vil du høre mere om, hvordan vi kan fylde din Kustomer-platform med de helt rigtige beslutningstagere?

Lad os tage en uforpligtende dialog om, hvordan vi sammen skaber vækst i din forretning. Vores team sidder klar til at rådgive dig om den bedste strategi for jeres markedssegment.

Skriv til os på support@coherta.com eller se mere om hvordan det virker i praksis her.