Hvem er Totango?
I det hastigt voksende felt for Customer Success (CS) er Totango en af de tungeste og mest innovative spillere. De er en direkte konkurrent til Gainsight og ChurnZero og fokuserer på at hjælpe virksomheder med at beskytte deres omsætning og drive vækst i deres eksisterende kundebase. Totango er kendt for at være ekstremt skalerbar og for deres evne til at omsætte komplekse kundedata til målbare handlinger.
Hos Coherta ser vi Totango som det intelligente system, der tager over, når vores leads er blevet til kunder, og sikrer, at de får en rejse, der fører til både fornyelse og mersalg.
Hvad er Totango?
Totango er en cloud-baseret platform, der overvåger kundens sundhed i realtid. Deres filosofi er bygget op omkring "SuccessBLOCs" – færdige moduler med "best practice" arbejdsgange til alt fra onboarding og fornyelser til håndtering af churn-risiko. Systemet samler data fra jeres CRM, jeres produktforbrug og jeres support-værktøjer for at give jeres CS-team en prioriteret liste over, hvem de skal kontakte i dag, og hvorfor.
Fordele ved at bruge Totango
Totango vinder på sin hastighed til værdi og sin evne til at visualisere kunderejsen. Her er de største fordele:
- Real-time Customer Health Monitoring: Se øjeblikkeligt, hvis en kunde holder op med at bruge jeres software, så I kan reagere, før det er for sent.
- Dynamisk Segmentering: Gruppér automatisk kunder baseret på deres adfærd, branche eller værdi, så jeres kommunikation altid er relevant.
- SuccessBLOCs: Kom hurtigt i gang med gennemtestede strategier, der er nemme at tilpasse til jeres specifikke forretningsmodel.
- Engagement-automatisering: Send personlige beskeder og opfølgninger automatisk baseret på kundens handlinger. Det minder om den systematiske præcision, vi værdsætter i vores leadmotor.
Ligheder mellem Coherta og Totango
Selvom vi opererer i hver sin ende af kundens livscyklus, deler vi en række kerneværdier med fokus på gennemsigtighed og datadrevet optimering:
Vi mener begge, at den bedste forretning skabes gennem dyb indsigt i kunden. Totango bruger data til at skabe succes for jeres eksisterende kunder, ligesom vi hos Coherta fjerner støjen i markedet og identificerer de præcise nye virksomheder, jeres team bør prioritere at få ind i butikken. Vi er begge fortalere for moderne leadgenerering, hvor succes handler om at forstå modtagerens kontekst og levere værdi på det helt rigtige tidspunkt. Vores fælles mål er at skabe en professionel struktur, der driver bæredygtig vækst.
Hvad skal man være opmærksom på?
Totango er en kraftfuld motor til fastholdelse, men den kræver et solidt fundament for at køre optimalt:
- Datakvalitet er brændstoffet: For at de automatiske advarsler skal være præcise, kræver det, at jeres dataflows fra CRM og produkt er korrekte.
- Brug for leads fra Coherta: For at jeres investering i en platform som Totango for alvor skal give afkast, har I brug for en konstant tilstrømning af de rigtige kunder. Hvis jeres salgsteam lukker aftaler med virksomheder, der ikke passer til jeres produkt (bad fit), kan selv ikke Totango forhindre dem i at forlade jer. Vi sikrer, at de leads, vi leverer, er af så høj kvalitet og relevans, at jeres CS-team rent faktisk har de bedste forudsætninger for at skabe succes i Totango.
- Strategisk fokus: Succes handler om at handle på de indsigter, systemet giver. Du kan læse mere om strategiske overvejelser omkring investering i vækst under vores priser.
Hvordan komplementerer vi hinanden?
Samarbejdet mellem Coherta og Totango skaber en komplet cirkel af vækst, der dækker både anskaffelse og fastholdelse.
Vores opgave er at fungere som jeres strategiske radar i markedet. Ved at kombinere vores leadgenerering med jeres Totango-indsigt, skaber I en unik synergi: Vi finder de mest købsmodne og relevante virksomheder til jer, og når de bliver til kunder, sørger Totango for, at de får maksimal værdi. Samtidig kan indsigterne fra Totango om jeres mest succesfulde kunder bruges til at finpudse vores søgekriterier, så vi finder endnu flere af de helt rigtige leads til jer.
Det resulterer i en proces, hvor vi finder de varme døre, og Totango sørger for, at kunderne aldrig har lyst til at gå ud igen. Du kan se mere om, hvordan det virker i praksis her.
Vil I sikre, at jeres nye kunder bliver til langvarige succeser?
Lad os tage en uforpligtende dialog om, hvordan vi kan hjælpe jer med at identificere jeres ideelle B2B-leads, så jeres team kan bruge Totango til at skabe maksimal værdi for dem fra dag ét.
Fang os på support@coherta.com for en hurtig snak, eller læs mere om vores tilgang til leadgenerering her.