Eksempler på mersalg
- En servitør foreslår vin til maten på en restaurant.
- En elektronikkbutikk tilbyr en større harddisk til en bærbar PC mot et pristillegg.
- En nettbutikk anbefaler relaterte produkter ("andre kunder kjøpte også").
Mersalg
Hva er mersalg egentlig?
Mersalg betegner den salgsstrategien hvor en bedrift forsøker å øke verdien av et kjøp ved å få kunden til å kjøpe flere varer eller oppgradere til et dyrere produkt. Formålet er å maksimere inntjeningen per kunde og samtidig skape en opplevelse av merverdi for kunden.
Få en rask overblik.
Mersalg betegner den salgsstrategien hvor en bedrift forsøker å øke verdien av et kjøp ved å få kunden til å kjøpe flere varer eller oppgradere til et dyrere produkt. Formålet er å maksimere inntjeningen per kunde og samtidig skape en opplevelse av merverdi for kunden.
1
En servitør foreslår vin til maten på en restaurant. En elektronikkbutikk tilbyr en større harddisk til en bærbar.
2
Mersalg skiller seg fra kryssalg (cross-selling), hvor kunden tilbys et supplerende produkt. Ved mersalg.
3
Øker omsetningen uten nødvendigvis å tiltrekke nye kunder. Utnytter allerede etablert kundekontakt. Kan styrke
De viktigste vinklene på begrepet.
Under finner du de sentrale delene av forklaringen samlet i samme visuelle struktur som de nyere Coherta-sidene.
Overblik
Mersalg kontra kryssalg
Mersalg skiller seg fra kryssalg (cross-selling), hvor kunden tilbys et supplerende produkt. Ved mersalg handler det ofte om en bedre eller dyrere versjon av det kunden allerede kjøper – for eksempel en premiumutgave – mens kryssalg er et ekstra produkt som supplerer det første.
Fordeler ved mersalg
- Øker omsetningen uten nødvendigvis å tiltrekke nye kunder.
- Udnytter allerede etableret kundekontakt.
- Kan styrke kundetilfredsheten hvis mersalget oppleves som verdifullt.
Utdypning og eksempler.
Mersalg er en effektiv salgsstrategi fordi bedriften øker verdien av en eksisterende kundedialog i stedet for bare å fokusere på å skaffe nye kunder. Det kan forbedre både dekningsbidrag, gjennomsnittlig ordreverdi og kundens totale opplevelse når det ekstra kjøpet oppleves som relevant og verdiskapende. I mange bransjer er mersalg derfor en naturlig del av både salgsprosessen, kundeservice og netthandel.
Når mersalg brukes riktig, kan det styrke kundelojalitet og customer lifetime value fordi kunden får en løsning som i større grad matcher behovet. Nøkkelen er timing og relevans. Godt mersalg tar utgangspunkt i kundens situasjon og hjelper med å løse et konkret problem bedre, raskere eller mer komplett. Derfor handler godt mersalg ikke om press, men om kvalifisert rådgivning og kommersiell forståelse.
Udfordringer
For aggressivt mersalg kan ha motsatt effekt og virke påtrengende. Den mest vellykkede strategien er å presentere mersalget som en reell fordel eller en naturlig tillegg til kundens kjøp.
Les mer begreber.
Her kan du gå videre til neste eller forrige innlegg i samme mappe.